Um encontro com a sua equipe
O módulo inteiro em duas a três horas, com casos do seu setor preparados antes do encontro.
ReasonHub Education · Módulo
Vieses Cognitivos: por que uma decisão ruim parece boa
Um módulo para a sua equipe reconhecer os erros previsíveis do raciocínio e interceptá-los antes que virem decisão, com dispositivos simples que entram no processo e não dependem de força de vontade.
Resultado
O que a sua equipe sai sabendo fazer.
1
Separar o atalho do erro
Entender por que a mente usa atalhos e em que momento o atalho útil vira erro previsível.
2
Diagnosticar uma decisão
Identificar, num caso real, quais vieses operaram e em que momento do processo.
3
Ler a proposta de quem vende
Reconhecer a urgência, a âncora e a comparação montadas por quem quer convencer.
4
Aplicar os antídotos
Usar pelo menos três dispositivos de mitigação numa decisão que está em curso na área.
O conteúdo
Seis blocos, do atalho ao antídoto.
Cada bloco combina exposição curta e casos empresariais. Os vieses aparecem onde a equipe os encontra no trabalho: na contratação, na escolha de fornecedor, na leitura de resultado e na negociação.
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Por que a mente usa atalhos
Os dois sistemas de pensamento, o rápido e o deliberado, e por que o atalho existe: ele funciona bem no ambiente conhecido. O risco aparece quando o ambiente muda e o atalho continua operando com a mesma confiança, sem avisar.
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Do atalho ao erro previsível
Viés é o erro que o atalho produz fora do ambiente em que funciona, com direção conhecida e igual para todos. A equipe recebe o radar de vinte armadilhas em três famílias, para reconhecê-las pelo nome.
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Julgamentos automáticos
Familiaridade, representatividade, disponibilidade, efeito halo, prova social, apelo à autoridade e confirmação. Como cada um aparece numa contratação, numa escolha de fornecedor ou numa leitura de resultado, e o antídoto de cada um.
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Impulsos emocionais e decisões apressadas
Escassez, enquadramento, aversão à perda, otimismo, ancoragem e comparação assimétrica. E como quem quer vender ou convencer usa esses atalhos de forma deliberada, como técnica.
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Os vieses do decisor experiente
O excesso de confiança, que cresce com a experiência mais depressa do que a precisão, e a escalada do comprometimento, que mantém o dinheiro num projeto para não admitir a perda anterior. É o mais difícil de tratar em reunião, porque expõe a decisão de alguém que está na sala.
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Antídotos que entram no processo
A pergunta de reset, o pré-mortem, o contraditório com mandato e os critérios definidos antes de conhecer as alternativas. E o que o treinamento consegue: reduzir o viés de forma mensurável, sem a promessa de eliminá-lo.
Fundamentos
Em que o módulo se apoia.
O conteúdo vem da pesquisa em psicologia da decisão, traduzida para a rotina de quem decide numa empresa.
- Daniel KahnemanRápido e devagar
Os dois sistemas de pensamento e as descrições de referência da ancoragem, do enquadramento e da aversão à perda.
- Gerd GigerenzerO poder da intuição
Por que o atalho existe e por que o valor dele depende do ambiente em que é usado.
- Robert CialdiniInfluence
O uso deliberado da prova social, da autoridade e da escassez por quem quer convencer.
- Max Bazerman e Don MooreProcesso decisório
Excesso de confiança, custo irrecuperável e escalada do comprometimento na decisão gerencial.
- Gary KleinPerforming a project premortem
O pré-mortem no formato curto que cabe numa reunião.
- Carey Morewedge e colegasDebiasing decisions
A evidência de que uma única intervenção de treinamento reduz vieses de forma mensurável.
Onde já atuamos
Validado em sala, diante de público exigente.
Empresas e executivos, da alta e média liderança, que raciocinaram com a ReasonHub.
Formatos
Como o módulo entra na sua empresa.
Combinado com outros módulos
Vieses Cognitivos combina com Processo Decisório e Heurísticas num programa desenhado a partir da conversa de diagnóstico.
Do encontro à rotina
Os antídotos entram nas reuniões reais da equipe, com acompanhamento até virarem parte do processo de decisão.
Outros módulos
Combine com outros módulos.
Cada programa reúne os módulos que respondem às dores da sua equipe, definidos na conversa de diagnóstico.
Decisões com Dados
Ler dados e indicadores para decidir.
Ver o móduloProcesso Decisório
Escolher sob incerteza, com critérios.
Ver o móduloHeurísticas
Saber quando o atalho funciona e quando trai.
Ver o móduloTeoria dos Jogos
Decidir de forma estratégica.
Ver o móduloArgumentação e Raciocínio Crítico
Construir, examinar e defender argumentos.
Ver o móduloExecução Adaptativa
Executar e ajustar decisões em movimento.
Ver o módulo
Quem conduz
Fernando Barrichelo
Fundador da ReasonHub e professor de tomada de decisão na FGV e na USP, foi trinta anos executivo, COO no Itaú, Cielo, Aon e Banco Fibra. O conteúdo tem base acadêmica, enquanto os casos vêm de quem já sentou na cadeira de decidir com a informação incompleta que havia.
Engenheiro pela Poli-USP · MBA na Carnegie Mellon · Doutorando na FGV em Tomada de Decisão · Autor de Reasoning Skills e Estratégias de Decisão
Contato
Leve este módulo para a sua equipe.
Conte em duas linhas qual decisão da sua área anda travando. A conversa de diagnóstico é gratuita e sem compromisso.