Um encontro com a sua equipe
O módulo inteiro em duas a três horas, com casos do seu setor preparados antes do encontro.
ReasonHub Education · Módulo
Heurísticas: quando o atalho funciona e quando ele trai
Um módulo para a sua equipe usar regras simples com critério: reconhecer os atalhos que já usa, transformar a experiência em regras claras e compartilhadas, e saber quando confiar nelas.
Resultado
O que a sua equipe sai sabendo fazer.
1
Separar risco de incerteza
Distinguir as situações em que a probabilidade se calcula das que não se calcula, e escolher o método compatível com cada uma.
2
Nomear as próprias heurísticas
Reconhecer os atalhos que a equipe já usa na rotina de decisão e entender quando cada um funciona.
3
Escrever regras simples
Formular regras da própria área em frase curta e acionável, classificadas pela função que cumprem.
4
Desconfiar do desempenho passado
Reconhecer o resultado que vem de ajuste ao histórico, e não de capacidade de previsão.
O conteúdo
Seis blocos, do atalho à regra da equipe.
Cada bloco combina exposição curta e prática. A equipe sai com duas regras simples da própria área escritas, testadas e prontas para compartilhar.
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As duas faces do atalho
A mente decide com informação incompleta, tempo escasso e atenção limitada, e a decisão real é a satisfatória, não a ótima. O atalho inconsciente e fora de contexto gera viés; o atalho deliberado e ajustado ao ambiente gera decisão boa. E a distinção que organiza o módulo: risco não é incerteza.
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A caixa de ferramentas do gestor
Uma decisão é boa quando se ajusta ao ambiente em que é tomada. As heurísticas que todo gestor usa, como o reconhecimento, o pegue-o-melhor, o bom o bastante, a fluência e a contagem, e a regra que nasce de um erro passado.
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O simples contra o complexo
A árvore de três variáveis que classifica dor no peito melhor que modelos estatísticos, a divisão igual de recursos que superou modelos sofisticados de carteira e o caso em que um único dado recente prevê melhor que um grande volume.
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Regras simples na organização
A diretriz curta que a empresa aprende, sintetiza e compartilha: como ela nasce de um resultado inesperado, como se escreve em forma de provérbio e as cinco funções que cumpre, de execução, fronteira, prioridade, momento e saída.
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Como criar as regras da equipe
Ninguém precisa inventar heurística, porque toda equipe já tem as suas. O trabalho é observar o padrão, escrever a frase e compartilhar. Um exemplo de formulação: "nunca aprovamos projeto sem piloto".
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Quando confiar na regra
Modelo complexo funciona melhor em mundo estável e com muitos dados; regra simples lida melhor com a incerteza. O desempenho que só vem de ajuste ao passado, a extrapolação que um dia falha e a calibração: registrar previsão, resultado e desvio.
Fundamentos
Em que o módulo se apoia.
O conteúdo vem da pesquisa sobre racionalidade limitada e heurísticas, traduzida para a rotina de quem decide numa empresa.
- Gerd GigerenzerO poder da intuição
A racionalidade ecológica, a caixa de ferramentas adaptativa e o efeito menos é mais.
- Gerd GigerenzerPreparados para o risco
A distinção entre risco e incerteza, que organiza o módulo inteiro.
- Herbert SimonA behavioral model of rational choice
A racionalidade limitada e a decisão satisfatória, a fundação de tudo o que vem depois.
- Donald Sull e Kathleen EisenhardtSimple rules
A regra simples organizacional e as cinco funções que ela cumpre.
- Philip Tetlock e Dan GardnerSuperforecasting
O registro de previsão e resultado que mede a calibração de quem decide.
- Annie DukeThinking in bets
A separação entre o que é dado e o que é aposta numa mesma recomendação.
Onde já atuamos
Validado em sala, diante de público exigente.
Empresas e executivos, da alta e média liderança, que raciocinaram com a ReasonHub.
Formatos
Como o módulo entra na sua empresa.
Combinado com outros módulos
Heurísticas combina com Processo Decisório e Vieses Cognitivos: o método, o atalho que trai e o atalho que funciona, num programa desenhado a partir da conversa de diagnóstico.
Do encontro à rotina
As regras escritas no encontro entram na rotina da equipe, com acompanhamento até serem revisadas pelo resultado.
Outros módulos
Combine com outros módulos.
Cada programa reúne os módulos que respondem às dores da sua equipe, definidos na conversa de diagnóstico.
Decisões com Dados
Ler dados e indicadores para decidir.
Ver o móduloProcesso Decisório
Escolher sob incerteza, com critérios.
Ver o móduloVieses Cognitivos
Reconhecer e mitigar vieses na decisão.
Ver o móduloTeoria dos Jogos
Decidir de forma estratégica.
Ver o móduloArgumentação e Raciocínio Crítico
Construir, examinar e defender argumentos.
Ver o móduloExecução Adaptativa
Executar e ajustar decisões em movimento.
Ver o módulo
Quem conduz
Fernando Barrichelo
Fundador da ReasonHub e professor de tomada de decisão na FGV e na USP, foi trinta anos executivo, COO no Itaú, Cielo, Aon e Banco Fibra. O conteúdo tem base acadêmica, enquanto os casos vêm de quem já sentou na cadeira de decidir com a informação incompleta que havia.
Engenheiro pela Poli-USP · MBA na Carnegie Mellon · Doutorando na FGV em Tomada de Decisão · Autor de Reasoning Skills e Estratégias de Decisão
Contato
Leve este módulo para a sua equipe.
Conte em duas linhas qual decisão da sua área anda travando. A conversa de diagnóstico é gratuita e sem compromisso.